ticket (تیکت)
در هلپ دسک درخواست هایی که به صورت ایمیل، فرم های موجود، و یا از طریق خود help desk از طرف کاربران و یا به صورت داخلی بین کارشناسان و مدیران دریافت می شود به صورت یکپارچه در بخش تیکت ساماندهی می گردد، تیکت امکان نظارت بر تمام درخواست ها و زمان پاسخگویی و روند پیگیری درخواست را برای کاربر و مدیران سازمان محیا می سازد. در این بخش امکان مدیریت یک درخواست، ارجاع به کارشناسان و سپس ارسال پاسخ قطعی بعد از انجام درخواست کاربر می تواند در صرفه جویی زمان و هزینه برای کاربران و مالکان خدمت حائز اهمیت باشد .
