تا بحال شما به آمار بازدید ها و خرید های انجام شده از وب سایت خود توجه کرده اید؟و دیده اید که بعضی افراد ،عمل خرید از وب سایت شما را تمام نکرده ،ترک کرده اند.در واقع این یک چیز نا امید کننده و ناراحت کننده برای شما می باشد،زیرا اگر این مشتریان شما خرید خود را تمام می کردند و سپس سبد خرید را ترک می کردند،شاید شما الان سرمایه بیشتری در دست داشتید.پس شما باید تلاش کنید که مشتری های شما این گونه وب سایت تان را ترک نکنند.
این موضوع تنها به وب سایت و فروشگاه شما مربوط نمی شود،بلکه شامل تمام وب سایت های ایرانی و خارجی می شود و آنها را در برمیگیرد.به آمار زیر هم توجه کنید:
متوسط نرخ تبدیل بازدیدکنندگان وب سایت به مشتری در دنیا بین ۲ تا ۳ درصد می باشد.
از هر ۱۰ سبد خرید مشتریان ،۷ مورد آنها هر گز به مرحله نهایی نمی روند و ناتمام رها می شوند.
در مجموع،در سراسر دنیا به طور تقریبی معامله به ارزش ۱۸ میلیارد دلار به نتیجه نمی رسد.
حدود ۸۸ درصد از کاربران آنلاین در عمر خود حداقل یک بار سبد خرید را تر ک کرده اند.
خب همیشه برای رفع یک مشکل ،باید دلایل پیش آمدن آن مشکل را بررسی کنیم و ببینیم که ریشه به وجود آمدن مشکل چه می باشد،پس در اینجا هم قبل از رفع این مسئله لازم است دلایل پیش آمدن آن را بیابیم.سوالی که پیش می آید،چرا بازدید کنندگان محصولاتی را در سبد خود اضافه می کنند ولی بدون پرداخت هزینه ای ،آن صفحه را ترک می کنند و از سایت خارج می شوند؟دلایل مختلفی می توان برای آن پیدا کرد از قبیل:
خرید مقایسه ای
بر طبق بررسی ها و مطالعات انجام شده،نشان داده شده است که خرید مقایسه ای یکی از بزرگترین دلایل ترک سبد خرید می باشد. برای مثال ” من فقط می خواستم هزینه ارسال تمام این محصولات را بدانم ،که چقدر برایم تمام می شود؟” این شاید کاری هم باشد که خود شما در صورت خرید آنلاینی با خود فکر کرده باشید و انجام داه اید.
کمبود زمان
برخی از مشتریان در هنگام خرید محصولی ، به هر دلیلی با عجله روبرو هستند،گاهی ممکن است فرآیند خریدشان زمان بر و بسیار طولانی شود و آنها با کمبود زمان روبرو شوند،در نتیجه آنها برای خلاصی از این موضوع ضربدر گوشه صفحه را زده اند و سبد خرید پر شده خودشان را ترک می کنند،آنها شما را با یک سبد خرید پر ،پرداخت نشده تنها می گذارند!!!
