Help desk نرم افزار تحت وب و راهکارمناسب برای بهینه سازی پشتیبانی از مشتریان می باشد، با استفاده از help desk تماس های مکرر و تکراری به پشتیبانی کاهش و آمار و گزارشات دقیق درخواست های مشتریان، کارشناسان، هم چنین نیاز مندیهای سازمان را برای مدیران سازمان محیا می کند. همچنین با اطلاع رسانی صحیح و طبقه بندی شده به صورت یک منبع اطلاعاتی، رضایت بیشتر مشتریان را در نحوه دریافت، زمان و نتیجه پاسخ را فراهم خواهد نمو
هلپ دسک با انجام امور پشتییبانی به صورت اتوماتیک بدون معطلی کاربر و محدودیت مکان و زمان برای دریافت پاسخ، بهترین جواب و پاسخ را به درخواست کاربر ارائه خواهد نمود